1.- Todo despacho masivo deberá ser solicitado con, al menos, 24 horas de anticipación, para poder prepararlo, hacer las pruebas correspondientes, correcciones, etc. (*)
2.- La solicitud deberá hacerla vía email a soporte@dii.uchile.cl y debe incluir:
- Cuerpo del mensaje en texto plano, HTML simple o una imagen de 800 pixeles de ancho como máximo, que en total no supere 1MB*. (Para fusión de datos se revisará factibilidad **)
- Correo del remitente. Una dirección @dii.uchile.cl válida y revisada, (ver notas)
- Nombre del Remitente. (Persona, área, evento, etc.)
- Asunto. (ciertos signos o palabras no se podrán utilizar, lo que será informado si corresponde) (*)
- La Base de datos (una), en cualquier formato (**), por cada despacho la que debe incluir a lo menos los correos a despachar. (no es necesario verificar sintaxis ni duplicidad) (*)
- Opcional: archivos adjuntos, los que, en total, no deben superar los 2 megabytes (y solo para bases de datos inferiores a 10 mil correos) (*).
3.- Se entiende que quien haga la solicitud será el responsable y el contacto para solicitar correcciones, hacer consultas, enviar muestras previas y/o entregar informes.
4.- Todo despacho masivo comenzará pasadas las 18:00 Hrs. (*) Previo al despacho, se le enviará al solicitante una muestra del correo para su revisión, hacer correcciones, etc.
5.- Después de las 18:00 hrs. del día del despacho, no se podrá modificar ni cancelar(*). Tampoco se despachará si no se ha recibido la aprobación a la muestra previamente enviada.
6.- Terminado el despacho, se enviará al solicitante un detalle del proceso que incluye: id del despacho, cuenta y base de datos usada, hora de inicio, hora de término, despachos totales, filtrados y errores. (no se le hace tracking al correo)
7.- El área de Soporte se reserva el derecho de aprobar o rechazar el envío de correos masivos, lo que será informado oportunamente al solicitante.*
8.- Podrá agendar con un máximo de 2 semanasy no más de 2 despachos (*), una fecha vacante en jornada laboral y adjunte toda la información. No se aceptarán solicitudes de reservas o calendarización de fechas de lanzamiento si no se adjunta todo el material requerido en el punto 2.
9.- Todo despacho masivo deberá incluir un enlace para darse de baja de la lista, en caso de omitirlo, nos reservamos el derecho de incorporarlo automáticamente. (se informará oportunamente). (*)
10.- Cualquier error en el contenido del mensaje, conflictos legales o faltas a la probidad será de exclusiva responsabilidad del solicitante.
Notas:
- Este servicio permite usar cualquier remitente @dii.uchile.cl. Si desea usar un remitente distinto (@uchile.cl, por ejemplo), puede hacerlo, pero no se puede garantizar la recepción por parte de todos los destinatarios. En estes caso, se recomienda establecer una dirección de respuesta diferente. ***
- Soporte puede hacer correcciones y/o modificaciones al contenido de un correo si considera que es necesario, lo que previamente se conversará con el solicitante.
- Para mejorar la gestión tanto de su área como la nuestra lo ideal es que luego de cualquier despacho nos haga llegar la lista de correos rebotados y solicitudes de baja.
(*) Soporte puede flexibilizar este punto, dependiendo de la disponibilidad, carga del servidor, estado de la red, tipo de contenido, solicitudes previas, etc.
(**) Para fusión de datos la Base debe estar en formato de base permitido. (Excel, Dbase, SQL, etc.) y todos los datos completos.
(***) En ningún caso soporte puede garantizar que todos los destinatarios reciban el correo.